Keluhan Keras atas Layanan JNE YES

Selasa, 22 Maret 2022

Keluhan kepada:
JNE

Melalui surat ini saya mau menyampaikan keluhan keras terkait buruknya layanan JNE dan meminta perhatian dari manajemen agar memperbaiki SOP pengiriman barang/dokumen, serta agar tidak ada lagi konsumen seperti saya yang dirugikan oleh JNE.

Pada hari Jumat, 11 Maret 2022, saya mengirimkan dokumen terkait klaim asuransi kesehatan melalui JNE cabang Mas, Ubud, Gianyar (nomor resi 050170004217621) ke alamat Allianz Document Management Center (ADMC), Setiabudi Atrium, Lt. 3 Suite 308 A-309, Jl. H.R. Rasuna Said Kav. 62 Kuningan, Karet Kuningan Kec. Setiabudi Jakarta Selatan 12920. Saya meminta pihak JNE untuk mengirimkan dokumen secara ekspres (YES) agar dokumen bisa cepat sampai di Jakarta.

Pada tanggal 14 Maret 2022, saya telepon ke pihak asuransi (Allianz) untuk mengecek apakah dokumen saya sudah sampai. Menurut pihak Allianz, dokumen saya belum diterima, dan mereka menyarankan saya untuk mengecek ke pihak kurir (JNE). Kemudian pada tanggal 15 Maret 2022 pukul 13:55 WIB, saya mengecek status pengiriman melalui telepon ke JNE Customer Care hotline. Oleh CS yang menerima telepon saya pada waktu itu, saya dijanjikan akan ditelusuri dokumen saya sudah di mana, dijanjikan dokumen akan segera dikirim ke alamat tujuan, dan saya akan ditelepon balik oleh pihak JNE terkait status pengiriman tersebut.

Karena sampai besoknya tidak ada kabar, saya menelepon kembali ke Customer Care hotline di tanggal 16 Maret 2022 pukul 13:28 WIB. Pada saat itu, saya juga tidak mendapatkan jawaban yang memuaskan, hanya informasi bahwa dokumen sedang dilacak, dan akan segera dikirimkan. Saya juga dijanjikan kembali bahwa saya akan dihubungi oleh pihak JNE terkait masalah ini.

Pada 17 Maret 2022 pukul 11:16 WIB, karena saya tidak kunjung dihubungi oleh pihak JNE, saya kembali menelepon ke Customer Care. Saya kemudian mendapat berita bahwa dokumen tersebut hilang dicuri. Pada saat itu juga, saya menyampaikan ke CS untuk meminta tanggung jawab kepada JNE untuk mencari, menelusuri, dan menemukan dokumen saya yang hilang agar dapat dikembalikan kepada saya, atau diteruskan ke alamat Allianz Document Management Center.

Alasan dicuri (?) sangatlah tidak masuk akal, karena dokumen saya tidak berharga di tangan orang lain, dan tidak ada kepentingan apapun bagi orang lain untuk memiliki dokumen klaim asuransi saya. Saya membutuhkan dokumen tersebut (asli) untuk mengajukan klaim asuransi kepada perusahaan asuransi saya (Allianz).

Pada saat itu juga saya meminta pihak JNE untuk mengirimkan surat resmi berisi penjelasan, kronologis pengantaran dokumen tersebut dari pihak JNE, serta detail terkait kesalahan fatal yang dilakukan, agar saya dapat mengirimkan surat tersebut ke pihak asuransi untuk menjelaskan permasalahan yang terjadi. Saya memberikan waktu kepada pihak JNE selama 1x24 jam untuk membuat dan mengirimkan surat resmi tersebut kepada saya.

Pada 18 Maret 2022 pukul 15:50 WIB, saya kembali menelepon ke JNE Customer Care karena lagi-lagi tidak ada yang menghubungi saya, tidak ada update informasi apapun dari JNE terkait status dokumen saya, serta tidak ada surat resmi dari JNE yang saya terima perihal masalah ini. 

Sesudah memaksa untuk mendapatkan jawaban, saya kemudian diinformasikan oleh pihak JNE bahwa dokumen saya tidak mungkin lagi kembali, dengan alasan hilang dicuri. Saya lalu bertanya, seperti apa kronologis kejadian pencurian tersebut: di mana, kapan, bagaimana. JNE mengatakan bahwa semua detail investigasi bersifat internal dan tidak untuk disampaikan ke konsumen. Saat itu saya langsung marah, karena saya yakin itu semua omong kosong dan alasan JNE belaka. 

Saya rugi waktu, uang yang cukup besar, dan ada sangat besar kemungkinan klaim asuransi saya ditolak karena persyaratan dari pihak asuransi adalah harus melampirkan dokumen asli (yang sudah dihilangkan oleh pihak JNE).

Saya sangat kecewa dengan pelayanan buruk dari JNE. Mulai dari kehilangan dokumen, customer service yang tidak cepat tanggap, dan tidak kooperatif dengan permintaan konsumen yang sudah mempercayakan dokumen pentingnya kepada mereka.

Ke depannya, saya tidak akan pernah lagi menggunakan jasa JNE karena SOP dan layanan yang sama sekali tidak berpihak pada konsumen.


Putri Izzati
Jl. Tegal Utu Br Kelingkung, Lodtunduh, Ubud, Gianyar, Bali 80571

Surat Pembaca Lainnya

Indosat

Kecewa Pelayanan Indosat

Saya pengguna nomor IM3 sudah cukup lama. Saya memiliki aplikasi myim3 dan hendak menambahkan 2 nomor lainnya (milik orang tua) untuk mempermudah saya dalam memantau serta mengisi/membeli paket di nomor mereka. Sebelumnya saya sudah menambahkan 1 nomor cukup lama sehingga…
29 Maret 2022, 15:28 WIB

Managemen KAI Daop 2 Bandung

Dipermalukan Petugas KAI

Pada hari Selasa tanggal 22 Maret 2022, pukul 16.13 WIB. Saya hendak pulang dengan menggunakan jasa layanan kereta Bandung Raya rute Padalarang--Cicalengka melalui stasiun Cikudapateuh.  Kejadiannya berawal dari seorang petugas keamanan (Satpam) menghampiri sambil berteriak mengatakan agar saya harus membeli…
28 Maret 2022, 10:37 WIB

J&T

Dimanakah Paket Saya Wahai J&T

Saya membeli action cam melalui Akulaku tanggal 31 Agustus 2021. Barang dikirim oleh penjual melalui ekspedisi J&T dengan nomor resi JO0098790296. Saya melakukan tracking terhadap barang tersebut dalam pengiriman. Beberapa hari kemudian, melalui tracking melalui situs J&T, Akulaku, dan cekresi…
28 Maret 2022, 10:42 WIB

Pengelola ITC BSD dan Manajemen Sinarmasland

Kejanggalan Sistem Pemasaran Pengelola ITC BSD

Di ITC BSD ini untuk pemasaran titik pameran dipegang oleh Divisi Leasing Property (LP) dari kantor pengelola dan EO perusahaan Tempindo dan WRS. Cuma dalam setahun belakangan ini, sejak Kabag LP diisi orang baru, ditunjuk 1 orang "calo legal" berinisial…
24 Maret 2022, 11:22 WIB

JNE

Keluhan Keras atas Layanan JNE YES

Melalui surat ini saya mau menyampaikan keluhan keras terkait buruknya layanan JNE dan meminta perhatian dari manajemen agar memperbaiki SOP pengiriman barang/dokumen, serta agar tidak ada lagi konsumen seperti saya yang dirugikan oleh JNE. Pada hari Jumat, 11 Maret 2022,…
22 Maret 2022, 07:18 WIB

JGmotor

Indent Yamaha Fazzio di JGmotor

Pada tanggal 24 Januari 2022 saya melihat pesanan online Yamaha fazzio di situs Blibli.com yang disediakan JGmotor. Saya pun berinisiatif untuk menanyakan ketersediaan barang, saya ditawarin warna cyan tapi saya ingin warna beige, akhirnya dia bilang ada di cabang Karawang dengan…
8 Maret 2022, 13:01 WIB

Akulaku dan Toko Golden Store

Layanan Akulaku Mengecewakan

Pada tanggal 4 Februari 2022 saya membeli laptop dari Akulaku melalui Toko Golden Store yang beralamat di Plaza Orion Glodok Book S no. 5 Lt. 3 Jl. Pinangsia Raya Tamansari Jakarta Barat, dengan nomor order 202202040623006498863. Keyboard laptop tidak berfungsi, jadi…
7 Maret 2022, 09:54 WIB

BPJS Ketenagakerjaan

Klaim Jaminan Kematian BPJS Ketenagakerjaan Lambat

Saya Yana Sumarna, orang tua sekaligus ahli waris dari Almarhum Ary Pradana peserta BPJSTK dengan no kartu 21066155058 mengajukan klaim JKM ke Kantor Cabang Sukabumi pada tanggal 3 Februari 2022. Setelah proses pemeriksaan dokumen  dan wawancara, akhirnya petugas menyatakan permohonan…
5 Maret 2022, 10:49 WIB

PT Santara Daya Inspiratama

Ketidakjelasan Investasi di Santara

Pada bulan April 2021, saya melihat ada kesempatan investasi di perusahaan equity crowdfunding bernama Santara yang diurus oleh PT Santara Daya Inspiratama. Santara menawarkan saham satu penerbit bernama Marlin Brothers. Di Prospektus Marlin Brothers halaman 44 disebutkan bahwa return investasi…
23 Februari 2022, 16:06 WIB

Bank BRI

Transaksi Gagal Namun Saldo Tidak Dikembalikan BRI Sejak Oktober 2021

  Saya melakukan transaksi di Tokopedia sebanyak 6 kali pada tanggal 10 Oktober 2021 menggunakan BRIon. Dari 6 transaksi 5 diantaranya menunjukkan status Transaksi Ditolak pada aplikasi BRIon. Pertama kali saya mengetahui transaksi gagal, saya berpikiran untuk menunggu 3x hari…
21 Februari 2022, 13:41 WIB

PT. Reid Cemara Realty (developer perumahan Serpong Lakeville)

Perumahan Serpong Lakeville Mengecewakan

Saya, seorang konsumen yang membeli 2 unit rumah di Perumahan Serpong Lakeville (dibawah manajemen PT. Reid Cemara Realty), rumah Pertama saya beli di awal November 2017 dan rumah ke-2 di awal April 2018, saya memiliki semua dokumen terkait kedua rumah…
11 Februari 2022, 11:43 WIB

Rumah Sakit Bungsu Bandung

Pelayanan RS Bungsu Mengecewakan

Pada tanggal 2 Februari malam sekitar jam 18:30 saya ke RS Bungsu untuk mengambil nomor antrian kepada petugas dengan membawa surat kontrol, petugas mengatakan surat tersebut masih bisa digunakan. Keesokan harinya pada 3 Februari 2022 saya mengantar ibu saya untuk berobat…
9 Februari 2022, 09:14 WIB

PT Asuransi Simasjiwa

Kecewa dengan Proses Terminasi PT Asuransi Simasjiwa

Selamat siang, saya adalah salah satu agen dengan kode agen 021905 dari perusahaan asuransi PT Asuransi Jiwa Simasjiwa yang direkrut di Surabaya. Pada bulan Oktober 2021, saya melakukan proses terminasi (pengunduran diri sebagai agen) karena saya akan pindah ke perusahaan…
9 Februari 2022, 09:16 WIB

Shopee

Dana Ditahan oleh Shopee

Saya satriya pemilik toko online " churos_solo" di shopee, seperti keluhan pembaca lainnya saldo penghasilan saya ditahan oleh pihak shopee sampai hari ini. Saya sudah menghubungi shopee lewat live chat dan telepon, tetapi karena yang mengangkat hanya costumer servicenya. Yang…
9 Februari 2022, 09:23 WIB

Prudential Indonesia

Asuransi Prudential Tidak Memenuhi Kewajiban Untuk Membayar Klaim. (Sudah Ditanggapi Prudential)

Saya mengajukan klaim dari tertanggung adik saya yang sudah meninggal pada 3 September 2020. Saya merupakan wali dari anak almarhum yang sebagai penerima manfaat yang belum mencapai usia dewasa (17 tahun dan 15 tahun) sesuai keputusan penetapan wali oleh pengadilan Negeri.…
9 Februari 2022, 09:28 WIB

Bukalapak

Kecewa Layanan Bukalapak

Saya membeli produk  di Bukalapak dengan nomor pesanan #223224709326 pada 17 Januari.Pada 20 January, paket datang tapi ternyata barang yang berbeda merek dengan yang saya pesan. Saya komplain pada hari itu juga, dari penjual mengatakan "bahwa itu lebih bagus produknya…
24 Januari 2022, 11:53 WIB

Garuda Indonesia

Garuda Indonesia Tidak Bertanggungjawab

https://www.garuda-indonesia.com/garudamiles/id/news-and-offers/news/the-miles-hunter Di atas adalah promo yang dijanjikan Garuda, tetapi Garuda Indonesia membuat promosi yang merugikan masyarakat. Membuat pengumuman akan memberikan miles maksimum D+14. Dan ini sudah 1 bulan saja tidak diberikan. Saya sudah sudah follow up seminggu lebih sejak tanggal…
21 Januari 2022, 16:11 WIB

Developer Puri Indah Ciwidey

Kecewa Tak Berkesudahan Membeli Rumah di Puri Indah Ciwidey

Saya membeli satu unit rumah di Perumahan Puri Indah Ciwidey pada pertengahan 2020. Saat itu rumah masih tahap pembangunan (indent). Sampai tahap akad kredit semuanya berjalan lancar dan komunikasi dengan pihak developer terjalin dengan baik. Diawal dijanjikan bahwa air menggunakan…
15 Januari 2022, 09:03 WIB

Borzo Indonesia

Pengiriman Barang via Borzo Meresahkan

Pada tanggal 15 Desember saya menggunakan aplikasi Borzo untuk pengiriman barang ke-2 tempat yaitu pertama JNE Raya Menur dan Sicepat Barata Jaya. Seorang driver an Suwono datang mengambil barang tersebut. Lalu pada pengiriman ke Sicepat Barata, salah satu barang saya isinya dibongkar…
28 Desember 2021, 10:44 WIB

Telkomsel

Kecewa Dengan Pelayanan Telkomsel Bekasi Cyber Park

Hari Kamis, 23 Desember 2021 saya datang ke Grapari Telkomsel Bekasi Cyber Park (BCP) untuk dibantu pergantian kartuHALO saya yang hilang (karena hampir 2 tahun mantan ART saya yang saya fasilitasi dengan kartu tersebut menyatakan bahwa simcard hilang). Hampir 2 tahun…
27 Desember 2021, 13:13 WIB

Terpopuler

Pikiran Rakyat Media Network